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衡器產品也可以做到“私人定制”“互聯(lián)網+”促進衡器業(yè)獲取“個性化”需求
“互聯(lián)網+”轉型和創(chuàng)新成了大大小小企業(yè)的核心關鍵詞
中國制造“勞動密集型”“資本密集型”的發(fā)展模式正面臨來自印度“知識密集型”及泰國等更加廉價的勞動力等因素的沖擊,加之人力成本和生產成本增加的壓力,使得近幾年的制造業(yè)的全球地位開始下降。同時受到互聯(lián)網的沖擊,轉型和創(chuàng)新也因此成為了制造業(yè)大大小小公司的核心關鍵詞。
在中國制造產品附加值越來越低的今天,如何向“中國智造”和“中國質造”轉型,是包括衡器行業(yè)在內的制造企業(yè)都在思考的問題。某管理類雜志在今年6月對342位制造業(yè)精英做了一項關于“中國制造商創(chuàng)新力”的調查,調查結果顯示,技術和產品方面的創(chuàng)新,半數(shù)企業(yè)都可以做得很好,但在市場營銷、產品分銷和商業(yè)模式的創(chuàng)新上,大多數(shù)制造商的表現(xiàn)差強人意。在“德國工業(yè)4.0”和“中國制造2025”提出后,創(chuàng)新對于制造業(yè)各企業(yè)來說更是迫在眉捷。
“互聯(lián)網+”促進衡器業(yè)獲取“個性化”需求
衡器業(yè)作為制造業(yè)的一份子,同時又服務于煤炭、石油、化工、電力、輕工、冶金、礦山、交通、運輸、港口、建筑、機械制造和國防等各個領域。衡器是耐用品,使用壽命長達十幾年,是典型的“產品+服務”的生存模式。在衡器應用行業(yè)需求量不斷下降的當前形勢下,衡器廠家如何逆境重生,就要從產品和服務兩方面下功夫了。
衡器是專業(yè)度較高的行業(yè),“互聯(lián)網+衡器”是通過信息手段拉近了衡器和用戶的距離。通過互聯(lián)網,衡器企業(yè)可以實實在在地和消費者直接溝通,“產品+服務”生存模式是始終“以客戶為中心”的模式,利用互聯(lián)網工具,客戶對衡器產品“個性化”需求的表達變得更加容易。
在競爭巨大的國內市場下,“酒香也怕巷子深”,每個企業(yè)都很注重品牌宣傳,產品是品牌基石,產品的優(yōu)化創(chuàng)新是首當其沖的;品牌是企業(yè)和消費者溝通的載體,是企業(yè)商業(yè)模式的發(fā)言人,而企業(yè)的商業(yè)模式不是憑空臆想出來的,需要關注消費者,對用戶體驗要有深入的洞察才能形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式,形成強大的品牌粘性。衡器企業(yè)通過品牌宣傳渠道加強和用戶的互動,關注用戶“個性化”需求變得越來越重要。
衡器“私人定制”,需要產品新創(chuàng),也需要服務創(chuàng)新
衡器服務于工礦交運等各行業(yè),行業(yè)涉及廣,不同產品的衡量計重會有不同的需求,衡器廠家經常能收到客戶的非標準化生產要求,廠家若不具備創(chuàng)新能力,這類要求就無法滿足,很可能會因此失去這類客戶;如果廠家能迎接挑戰(zhàn),勇于創(chuàng)新,為客戶“私人定制”產品,主動與客戶深入溝通產品需求,需求越清晰,創(chuàng)新的阻力就會越小,產品成功的概率就越高。
這個過程中需要銷售人員的積極獲取客戶需求和信息,產品經理充分理解非標要求,生產線的創(chuàng)造性生產,更需要產品試用后技術服務人員及時反饋和調整產品,從售前到售后全程跟蹤?!八饺硕ㄖ啤碑a品要成功,從產品研發(fā)、售后服務都要求企業(yè)有創(chuàng)新精神,在生產和使用過程中需要整個團隊不斷從試誤中學習。
衡器產品的“私人定制”實質是滿足了用戶的“長尾需求”,團隊如果在迎接不同非標要求挑戰(zhàn)的過程中,練就出強大的學習能力和創(chuàng)新能力,就能在激烈的衡器行業(yè)競爭中開辟一片“藍?!?,將“長尾需求”轉化為“長尾盈利”。
衡器“私人定制”,企業(yè)需做到以如下幾點:
1. 了解客戶真實需求
中國企業(yè)普遍對市場缺乏研究,大多是用傳統(tǒng)的方法來開發(fā)產品和市場,研發(fā)出來的產品常常出現(xiàn)和市場脫離的現(xiàn)象,加快了產品的淘汰速度?!盎ヂ?lián)網+衡器”的表現(xiàn)之一就體現(xiàn)在互聯(lián)網拉近了專業(yè)度較高衡器產品與用戶之間的距離。企業(yè)可通過網絡(官網、微信等自媒體)做客戶調查,如針對水泥行業(yè)出現(xiàn)的一系列非標要求設計專門的問卷、利用微信平臺獲取試用產品的反饋等等。
知道了客戶需求,產品經理在設計的時候很多細節(jié)都能考慮周到,使得產品更加實用。市場希望產品是什么樣,企業(yè)就給市場什么產品。
2. 柔性生產
制造生產線一般都是標準化、流水線、大規(guī)模生產,隨著互聯(lián)網的滲透,市場由賣方權利轉向買方權利,生產由推動式轉為拉動式,即需求決定生產。標準化生產無法滿足客戶“私人定制”需求時,就需要對生產線做出一定的調整?!叭嵝陨a”是由原GE中國有限公司副總裁許正提出來,“柔性生產”是能夠在一個生產線上生產同一車型不同顏色,乃至不同配置、不同款式的產品。“這個概念看起來簡單,但是在傳統(tǒng)的制造型企業(yè)里,要實現(xiàn)這個非常困難。因為它牽扯到整個生產過程的改變、組織形式的改變、材料采購供應鏈,乃至信息傳播的改變。”許正說。
“柔性生產”要求團隊對于用戶“私人定制”需求進行準確傳達,并且不管是在設計、供應鏈、生產過程還是在試用反饋中,都要有強大的自我學習能力。
3. 互動式服務
定制產品投入使用后,對于前期出現(xiàn)的問題,技術服務人員及時能掌握到用戶體驗也是衡器“私人定制”產品成功的關鍵。企業(yè)可以利用互聯(lián)網工具(如官方網站設專題論壇、微信做專題活動等)加強與用戶的互動,及時整理客戶反饋,第一時間給到用戶解決方案,并為下一批產品的改進收集信息。
4. 重塑創(chuàng)新體系
“私人定制”產品的生產對企業(yè)整個生產銷售過程的變革是顯而易見的。企業(yè)需要重塑創(chuàng)新體系,營造創(chuàng)新文化,鼓勵全員創(chuàng)新,才能真正實現(xiàn)定制產品的生產執(zhí)行力?!八饺硕ㄖ啤蹦芊駥崿F(xiàn)“長尾盈利”,對于衡器企業(yè)來說,要走的路還很長。
云南昆明航光衡器有限公司一貫注重技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新,近幾年就把“互聯(lián)網+衡器”、“物聯(lián)網”、“智慧交通”等新概念上升到公司創(chuàng)新研發(fā)的戰(zhàn)略高度,對于客戶的非標要求,公司每次都會組織產品經理開專項會議進行討論。2015年6月該公司針對浙江省交通投資集團的“私人定制”需求研發(fā)出了“連續(xù)跟車+一車一桿整車式計重收費系統(tǒng)”的創(chuàng)新產品。2015年7月,該司專利研發(fā)的防滑汽車衡也全面上市,在全國幾個省市已經投入使用。
昆明航光衡器為客戶提供專業(yè)產品、專家方案、專心服務,同時特別注重與新老客戶的溝通與互動。
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